Aggionate al 26.05.2020
Le presenti Condizioni generali di contratto e di trasporto si applicano alla fase di prenotazione e di svolgimento dei servizi di trasporto di passeggeri offerti dalla ROMEHABICABS e rientranti nell’ambito dei servizi di noleggio con conducente.
Ogni prenotazione è soggetta all'accettazione da parte del cliente dei presenti termini e condizioni. Essi sono disponibili sul nostro sito e sopra ogni voucher di prenotazione.
2.1 Parte contraente per le prenotazioni di viaggio
La Parte contraente per la fase della prenotazione del servizio è la ROMEHABICABS
2.2 Parte contraente per il trasporto dei passeggeri
ROMEHABICABS collabora con altre società di noleggio con conducente, con gli stessi standard di qualità ed efficienza e può avvalersi di queste per lo svolgimento dei servizi per il quale lo ritenga opportuno. Pertanto la Parte contraente per il contratto di trasporto è il singolo autista affiliato alla ROMEHABICABS che di volta in volta verrà assegnato la prenotazione del servizio. Le presenti condizioni generali di contratto sono comunque applicabili in via esclusiva anche ai singoli autisti.
3.1 Il diritto di trasporto sorge a seguito della avvenuta stipulazione di un contratto di trasporto. Il contratto si ha per concluso quando il cliente riceve via e-mail il voucher di conferma della prenotazione.
3.2 La conferma di prenotazione conferisce al passeggero il diritto di viaggiare dal luogo di partenza a quello di destinazione indicato sul voucher.
3.3 In caso di prenotazioni eseguite a bordo di un veicolo con un autista, l'obbligo di trasporto sussiste solo laddove il cliente provveda a formalizzare la relativa richiesta tramite l’invio dell’email o sms o telefonicamente al n. 0039 391 702 7364
4.1 Costituiscono un titolo di viaggio la conferma di prenotazione, in formato cartaceo o mostrata in formato elettronico (file PDF). Se viene effettuata una prenotazione a bordo del veicolo, la ricevuta scritta o stampata fungerà sia da ricevuta d'acquisto sia da conferma della prenotazione.
4.2 Acquisto dei biglietti online:
4.2.1 La rappresentazione dei prodotti, accessibile tramite internet e tramite l'app per smart-phone, non costituirà un'offerta legalmente vincolante, ma è intesa come un catalogo online non vincolante che invita il potenziale viaggiatore a trasmettere una richiesta. Il biglietto viene emesso per passeggero e corsa.
La conferma di ricezione dell'ordine viene rilasciata immediatamente, al momento dell'invio dell'ordine, tramite un'e-mail automatica di conferma. Il contratto di trasporto si considera concluso una volta che ROMEHABICABS accetta l'ordine mediante l'emissione di del voucher di conferma. Tale conferma di accettazione può essere emessa tramite l'e-mail automatica di conferma o separatamente in una fase successiva.
4.2.2 La tecnologia attuale non può garantire che la comunicazione dei dati via internet sia esente da errori e/o sia accessibile in modo permanente. Non è possibile sviluppare e gestire programmi per computer (software) e sistemi di elaborazione dati (hardware), che vadano ad escludere tutti i fattori imprevedibili che possono verificarsi in concomitanza con il ricorso al mezzo 'internet'. Di conseguenza, ROMEHABICABS non garantisce la disponibilità continuativa e ininterrotta del proprio sito Web e dei sistemi tecnici. In particolare, le caratteristiche tecniche di internet non consentono di garantire la disponibilità costante della possibilità di prenotazione online.
Qualora la prenotazione non sia andata in porto e risulti invalidata, da problemi di natura tecnico-informatica, non sussiste in capo al possibile acquirente il diritto ad ottenere l’emissione del voucher al prezzo fissato in antecedenza al problema informatico.
Il pagamento può essere effettuato con diversi metodi, a seconda del tipo di prenotazione:
5.2 Condizioni speciali in caso di pagamento tramite addebito diretto e carta di credito:
5.2.1 Acquisti con carta di credito
5.2.1.1 In caso di acquisti con carta di credito, l'addebito viene eseguito sul conto del cliente quando la prenotazione è stata completata. Effettuando un pagamento con carta di credito, il cliente richiede al proprio istituto di credito, al momento della prenotazione, di rivelare a ROMEHABICABS o a una delle sue terze parti autorizzate, il proprio nome e indirizzo completo nell'eventualità di un chargeback, al fine di consentire a ROMEHABICABS di avanzare rivendicazioni contro lo stesso.
5.2.1.2 Il viaggiatore è tenuto ad onorare le spese bancarie sostenute in caso di chargeback connesso con un pagamento effettuato con carta di credito. È possibile che vengano applicate delle commissioni di cancellazione.
5.2.1.3 A seguito di un sollecito infruttuoso da parte di ROMEHABICABS, il reclamo verrà trasferito ad un fornitore di servizi esterno per ulteriore elaborazione. A tale scopo, ROMEHABICABS potra inoltrare tutti i dati personali del debitore a tale fornitore di servizi esterno.
6.1. In caso di volo cancellato o perso è fatto obbligo al cliente di avvisare con un preavviso minimo di 90 minuti, con email, sms al numero 0039 3917027364. Il mancato avviso comporta la risoluzione del contratto di trasporto e conseguentemente fa decadere il cliente dal diritto di avere la disponibilità della vettura. Verrà in ogni caso applicata una penale pari al 50% della tariffa stabilita.
6.6. Il cliente può disdire la prenotazione del servizio senza penale inviando una e-mail entro le 3 ore (tre) antecedenti all’ora per cui era previsto il pick up.
6.8. In caso di no show, ossia per l’ipotesi in cui il cliente prenota il servizio ma non si fa trovare al momento del pick-up stabilito senza una preventiva disdetta della prenotazione effettuata, la ROMEHABICABS applicherà una penale pari a 100% dell’importo del servizio prenotato.
7.1. Per i servizi di Trasferimento Privato dagli aeroporti di Fiumicino o Ciampino grazie al numero del volo che ci hai fornito in fase di prenotazione possiamo monitorare e rettificare l'orario di prelievo in caso di ritardo. Al momento dell’atterraggio l’autista aspetta 60 minuti, oltre tale limite, verrà conteggiato a carico del cliente un importo di attesa extra pari a 30 € per ogni ora o frazione.
7.2 Per i servizi di Trasferimento Condiviso dagli aeroporti di Fiumicino o Ciampino l’autista aspetterà oltre l’orario prenotato 25 minuti. In caso di ritardo ulteriore il cliente è tenuto a chiamare il numero di emergenza per avvisare. L’ufficio troverà posto nel servizio shuttle/orario successivo.
7.3. Se il tuo volo arriva in aeroporto alle ore 12:00 p.m. il servizio Condiviso non è valido, ti verrà applicato il prezzo del servizio Privato. Le ore 12:00 p.m. è l'ultima partenza dello Shuttle Minivan disponibile.
7.4. Per i servizi di Trasferimento Condiviso da Civitavecchia, l’autista aspetterà oltre l’orario prenotato 20 minuti. Il servizio prevede degli orari fissi di partenza.
7.5. Per i servizi di Trasferimento Condiviso da Roma avvisiamo che potrebbero gli orari cambiare di 15/30 minuti in anticipo o posticipo a secondo del giro di prelevamento degli altri passeggeri.
7.6. La compagnia si riserva per i servizi condivisi (shared-shuttle) il diritto di apportare modifiche a orari, per motivi inerenti all’organizzazione del servizio di trasporto. La modifica dell’orario verrà comunicata al cliente almeno 3 oreantecedenti l’ora prestabilita. Le modifiche agli orari intervenute successivamente alla stipula del contratto danno diritto al cliente di cancellare gratuitamente la prenotazione ovvero di modificarne i dettagli, ad esempio scegliendo una tipologia di servizio differente (servizio privato invece che quello shared).
8.1 Il cliente è tenuto a presentarsi nel luogo in cui deve essere effettuato il pick up in orario. L’autista è tenuto a tollerare una attesa di 20 minuti, decorsi i quali al prezzo del servizio di trasporto verrà aggiunta un importo di attesa extra pari a 30 € per ogni ora o frazione.
8.2 In caso di assenza del cliente nel luogo e al momento della partenza del viaggio prenotato, il contratto di trasporto si intende risolto e qualora sia stato effettuato un pagamento anticipato dello stesso la ROMEHABICABS hanno il diritto a ritenere le somme corrisposte, applicandosi al caso di specie la politica del “no show” (vd. Punto 6).
8.3 Qualora il viaggiatore sia stato informato via SMS, e-mail o altra forma di un ritardo nel pick up, il diritto al trasporto in caso di assenza del passeggero decade solo con effetto a partire dall'orario di partenza indicato nell'SMS o e-mail.
9.1 Il viaggiatore è tenuto a osservare le istruzioni impartite dai conducenti.
9.2 Il conducente è autorizzato a non ammettere a bordo viaggiatori che siano sotto l'effetto di bevande alcoliche o sostanze stupefacenti o che in altro modo possano compromettere la sicurezza o per altri motivi o che arrecano disturbo. In questi casi, non sussistono diritti di trasporto sostitutivo.
A bordo delle vetture non è possibile:
9.4 Il viaggiatore è responsabile per i danni causati alle autovetture.
9.5 Il viaggiatore che sporca e imbratta le autovetture, dolosamente o per grave negligenza, è tenuto a corrispondere alla ROMEHABICABS un contributo per la pulizia di € 60,00.
9.6 Tutti i passeggeri sono obbligati a utilizzare le cinture di sicurezza.
10.1 I bambini di età compresa tra 0 e 3 anni possono essere trasportati solo in seggiolini di sicurezza omologati. Durante il viaggio, detti seggiolini devono essere fissati, a due punti, con le cinture di sicurezza presenti sugli autoveicoli.
10.2 I minori di età inferiore ai 10 anni compiuti possono solo se accompagnati da una persona di almeno 18 anni.
10.3 I minori di età compresa tra 10 e 14 anni possono viaggiare da soli a condizione che un genitore o tutore legale abbia confermato per iscritto che il minore è in grado di intraprendere il viaggio senza bisogno di essere accompagnato e senza sorveglianza. ROMEHABICABS non si assume alcun obbligo di sorveglianza nei confronti del minore.
10.4 I minori di età superiore a 15 anni compiuti possono viaggiare da soli.
11.1 ROMEHABICABS garantisce il trasporto di tutti i passeggeri, indipendentemente dal fatto che presentino una disabilità o siano limitati nella loro mobilità.
11.2 Per garantire la fattibilità del trasporto della persona con disabilità o mobilità è necessario che il passeggero comunichi nella fase della prenotazione del servizio le sue esigenze.
11.3. Per garantire la prestazione del servizio di trasporto di cani guida, è necessario che il passeggero informi delle sue esigenze almeno 36 ore prima dello svolgimento del servizio.
11.4 Il viaggiatore disabile o con mobilità ridotta ha diritto. Previo pagamento del relativo supplemento, della propria sedia a rotelle pieghevole o altro ausilio per la mobilità nel vano bagagli del veicolo. Per accertarsi che il trasporto sia possibile, il passeggero deve comunicare le caratteristiche costruttive esatte e le dimensioni della sedia a rotelle o di altri ausili entro 48 ore dalla partenza.
Bagagli:
12.1.1 La quantità di bagagli inclusa nel tariffa è limitata a 2 bagagli per viaggiatore con dimensioni massime di 67 x 50 x 27 cm ciascuno. Ogni viaggiatore può portare con sé un massimo di 30 kg di bagaglio di viaggio a titolo gratuito. Valigie e borse sono considerate come bagaglio. E’consentito il trasporto di bagagli aggiuntivi mediante il pagamento del supplemento di € 5.
12.1.2 Il cliente deve contrassegnare il proprio bagaglio con nome e indirizzo, per permettere la corretta assegnazione e restituzione dello stesso e, in particolare, per evitare possibili scambi.
12.2 Bagaglio speciale:
12.2.1 Il cosiddetto bagaglio speciale richiede previa registrazione da parte del viaggiatore e conferma da parte della ROMEHABICABS. Il trasporto del bagaglio speciale comporta il pagamento di un supplemento.
12.2.2 Si considera bagaglio speciale qualsiasi oggetto che superi le dimensioni del bagaglio di viaggio standard. Le dimensioni combinate del bagaglio speciale non possono superare i 290 cm. Le dimensioni combinate sono calcolate come segue: lato più lungo del bagaglio in cm + due volte il lato della larghezza in cm + due volte il lato della profondità in cm. Inoltre, il bagaglio speciale non può superare il peso massimo di 30 kg.
12.2.3 Il trasporto di bagaglio speciale è limitato a 1 oggetto per viaggiatore.
12.2.4 Sono esclusi dal trasporto oggetti di arredamento, mobili o loro parti, dispositivi elettronici, tavole da surf, biciclette. Materiale infiammabile ed esplosivo.
Passeggini:
12.3.1 I passeggini devono essere trasportati come bagaglio speciale (massimo 1 passeggino per passeggero). I passeggini devono essere pieghevoli. I passeggini non-pieghevoli non saranno trasportati. La comunicazione della necessità di trasportare un passeggino dovrà essere effettuata al momento della prenotazione del servizio. In difetto, la ROMEHABICABS si riserva il diritto di non provvedere al relativo trasporto.
12.3.2 I passeggini vengono trasportati a titolo gratuito.
12.4 Non vi è alcuna copertura assicurativa per gli oggetti dimenticati o abbandonati sulle autovetture. Gli eventuali oggetti dimenticati a bordo delle autovetture e rivendicati dai legittimi proprietari saranno riconsegnati previo pagamento del transfert dalla rimessa dell’autovettura al luogo di destinazione ove si trova il titolare dell’oggetto da restituire.
13.1 Il trasporto di cani ed altri animali a bordo non è consentito.
13.2 Per gli accompagnatori e i cani guida per i non vedenti valgono le disposizioni definite al punto 1.1.
14.1 In caso di colpa lieve, la responsabilità viene assunta, a eccezione dei casi di decesso o lesioni al corpo o alla salute, solo in caso di violazione degli obblighi contrattuali essenziali. Si continua comunque ad applicare la responsabilità illimitata per dolo e negligenza grave.
14.2 La responsabilità per danni collaterali è esclusa nei casi di negligenza ordinaria. Ciò non si applica nei casi di dolo o negligenza grave con conseguente decesso e lesioni al corpo o alla salute.
14.3 La responsabilità e il risarcimento per danni al bagaglio sono limitati come segue:
14.3.1 Nel caso di danni al bagaglio derivanti da un incidente che coinvolge l'auto o di perdita del bagaglio derivante dallo stesso, il risarcimento danni per passeggero e in relazione a tutti i bagagli da esso trasportati è limitato a € 100,00.
14.3.2 La responsabilità è esclusa in caso di perdita del bagaglio non connessa all'incidente riguardante l’autovettura, nonché in caso di scambio o furto dello stesso.
14.3.3 La responsabilità per danni o ulteriori danni derivanti dalla preparazione non adeguata dei bagagli da parte dei passeggeri è esclusa.
Oltre alle presenti "Condizioni speciali di trasporto", si applica per quanto non espressamente derogato, la disciplina generale del codice civile nonché la disciplina relativa al settore del trasporto pubblico non di linea in Italia.
Ogni disputa o controversia riguardo le attività dalla ROMEHABICABS sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva del foro di Roma.
Habi a.r.l. si riserva il diritto di variare in ogni momento tutto o parte il presente senza doverne necessariamente dare preavviso ai clienti, soci, tour operator o agenzie.